こんにちは、受付の榎戸です(*^^*)🍀

 

最近猛暑が続いていますね☀️こまめに水分補給をして熱中症にならないように気をつけていきましょう！！

そして暑い中当院に通院して頂いてる皆様、感謝申し上げます。院内を涼しくしてお待ちしております🐳

 

今日は歯の事ではなく、私が読んだ本についてお話したいと思います💡

 

こちらの本です⬇️⬇️⬇️

 

大学時代、ホスピタリティー学専攻だった事もあり、昔はよくこういう本を読んで知識を吸収するのが大好きでした☆

正直最近は読書をしていなかったのですが、何か受付として役立てられる事はないかと思い院長に本をお借りして読んでみました！

全部内容をお話すると長くなってしまうので…ほんの一部抜粋させて頂きます。

 

題名はANAの気づかいですが、読んでみるとANAだけではなくどの仕事でも活かせそうな事が載っていました！

 

『気づかい』＝【癖】【習慣】で慣れれば歯磨きをするように毎日自然にできるもの

 

と書いてありANAではパイロット、整備士、CA等がスタッフ間やお客様に対しての気づかいを常に意識して働いてるそうです。当院に置き換えると先生、衛生士、アシスタント、受付が一丸となってスタッフ間も患者様に対しても気づかいができるという事です。

 

気づかいのコツとして

 

☆１秒、相手の事を考える

 

☆一歩先の事を想像してみる

 

☆人に物事を伝える時は伝えるだけではなく、きちんと伝わったかを確認する

 

☆スタッフ間で複雑な伝達や相手に伝わるか不安な時はメモで書く＋口頭で補足を伝える

 

等がありました！

どれも当院でも実践できる事です。受付は患者様の歯を治療したり、メインテナンスしたりする事はできませんが、患者様が安心して通って頂けるようにそれこそ気づかいがとても重要だと考えています。

 

そして歯科医院の仕事はチームワークが重要であり一人では成り立ちません。本にもスタッフ間の気づかいができなければ、お客様（患者様）にも気づかいはできないと記されていました。ですので、例えば何か伝える時は相手にどうやったら伝わりやすいかを考える等気づかいを意識していきたいです。

 

この本を通してより一層気を引き締め、鈴木歯科の入り口の顔として恥じぬよう受付がいて良かったと思えるような気づかいや対応を心がけていきたいと思いました！

 

やはり本から吸収したり学ぶ事は改めて大切だなと感じたので、時間を作って読書をしていこうと思います。

特にホスピタリティ関係や自己啓発本に興味があるので、オススメの本がありましたら皆様是非教えてください४*ପ꒰⑅•ᴗ•｡꒱໊੭♡✨✨

 

あとここでお知らせがあります💡

なんと鈴木歯科にNEW FACEが仲間入りしました😊

 

歯科医師の矢﨑先生（写真なくてすみません🙇‍♀️）と受付の岡田さんです！！

 

まだ緊張している部分もあるかと思いますので、気軽に話しかけて頂けると幸いです🍀

 

今後もスタッフ一同、鈴木歯科に安心して通院して頂けるような対応を心がけていきますので、宜しくお願い致します(✽^ ^ ✽)